¿CÓMO SERÁN LOS EVENTOS EN EL SECTOR DEL LUJO POST COVID-19?
El confinamiento global ha resultado en uno de los mayores impactos en el sector de la organización de eventos, cancelando todas las acciones presenciales de las marcas, experiencias con sus clientes, sesiones formativas y lanzamientos de producto y servicio entre otros.
Se prevé una recuperación con paso acelerado debido a un cierto efecto rebote y las ganas de interactuar face-to-face, pero con estrictas medidas implementadas y una nueva visión, cambiando el paradigma tradicional de los eventos.
Medidas sanitarias
Se testarán los primeros eventos con aforos muy reducidos, señalética marcando las distancias de seguridad y facilitando a los asistentes acciones de higiene básicas como las mascarillas y los geles. Los momentos de break sustituirán cualquier tipo de buffet o catering por un servicio aún mas a medida, pedido al instante y sin estar preparado de cara al público.
Extensión a las plataformas digitales
Sin necesidad de poner fin al evento presencial, si que se innovará con las plataformas digitales para alcanzar a una masa crítica mayor en grandes eventos, permitiéndoles el seguimiento de forma virtual, en caso de estar en otra localización o aún reticentes al momento presencial. Se extenderá el contenido ofrecido a través de video, live stream, reforzado servicios como la traducción simultánea digital en muchos más idiomas para aumentar su difusión. Los traductores online, evitan costes y factores adicionales como el traslado, dietas, espacio ocupado en el evento con las cabinas de traducción y permiten a los traductores facilitar su servicio de forma digital , pudiendo incluir aún más idiomas. En definitiva, se tenderá a retomar y potenciar los eventos presenciales para no perder el debate e interacción de calidad que presenta este formato, pero con un mayor impulso a su difusión digital. Si decaerá el Travel for Business prescindible de reuniones puntuales, pudiendo trasladarse estas a conferencias online. En el sector moda, firmas como Gucci, Chanel o Dior ya han extendido en sus últimas colecciones los Fashion Shows a formato Live Stream colaborando con plataformas como Weibo. Las entrevistas o conferencias online han permitido además a las marcas acercar a sus Brand Ambassador, celebrities y referentes al público, reforzando su exposición y comunicación con ellos a través de entrevistas más personales en RRSS. Balmain recientemente ofreció un directo de preguntas y respuestas, profundizando en la creación de su última colaboración con Beyoncé.
Last minute y flexibilidad
Dentro de la oferta y contratación de los eventos, se deberá adoptar una postura más flexible, facilitando la reserva online o presencial del cliente en el último momento, en una era aún mas VICA (volátil, incierta, compleja y ambigua). Las condiciones de cancelación deberían replantearse para transmitir la ausencia de riesgo en estos momentos delicados, a agilizando la toma de decisiones y reforzando la confianza del consumidor en nuestra empresa. Esto supondrá una nueva mirada en la estructura y organización, teniendo que desarrollar eventos en tiempos record y barajando sobre el plan siempre alternativas de reubicación en muchos casos en función del numero de asistentes.
Contenido gratuito de valor
Las marcas se han volcado en ofrecer contenido de calidad a un consumidor que buscaba su respaldo, entretenimiento y conexión en momentos difíciles de confinamiento. Todas las iniciativas, talleres, demostraciones, conferencias que han resurgido en esta pandemia deberían mantenerse en momentos puntuales para seguir reforzando el vínculo entre el cliente y la marca, cubriendo temas relevantes con los que se sientan identificados y les sigan aportando valor real. Muchas firmas de belleza han ofrecido clases magistrales online de maquillaje, bodegas en el sector del vino han expuesto maridajes en directo, en moda, Casas como Loewe han mostrado el behind the scenes de los artesanos y artistas, llevándonos hasta sus casas o talleres indagando en sus técnicas y savoir faire único.
Autenticidad y experiencias
Lo experiencial hasta ahora pieza clave en la venta del producto o servicio tendrá que virar hacia un acercamiento más auténtico y medido. Las marcas de lujo tendrán que centrarse en aquellas experiencias, que eleven la percepción de su marca, expongan su Storytelling y se centren en el propósito, los valores, el patrimonio y cimientos para seguir siendo relevantes para un consumidor exigente y con altas expectativas.