¿CÓMO AFRONTAN LOS CENTROS COMERCIALES DE LUJO EL COVID-19?
Los centros comerciales de lujo a nivel global han sufrido el impacto del Covid-19, poniendo freno a sus actividades, paralizando a millones de empleados y empresas. Todos se han volcado en mantener activa su relación con los clientes, siendo portavoces de la situación actual, afrontando con iniciativas de apoyo la pandemia y manteniendo sus servicios online y deliveries para seguir facilitando el consumo a sus clientes.
Harrods
El exclusivo centro comercial en Londres, comunica en su statement oficial que apuestan por priorizar la salud y el bienestar de su empleados y clientes, cerrando los últimos departamentos que tenían abiertos, la farmacia y el Food Hall, el pasado 25 de marzo. Continúan brindando servicios de delivery de productos y alimentación y se centran trabajando con sus socios benéficos y hospitales para asegurar comida a aquellos que ayudan y refuerzan la comunicad local. Mantienen viva su comunidad global a través de las redes sociales y web y recuerdan que muy pronto volverán a abrir sus puertas, adaptadas a esta nueva realidad y con todas las medidas de seguridad, sin dejar de lado la experiencia multisensorial, el placer y confort que implica atender a un centro comercial como Harrods.
Dubai Mall
El Mall es de los afortunados que ya han podido abrir sus puertas, el pasado 28 de abril y aunque no ha dejado de implementar una serie de medias estrictas, está viviendo una recuperación lenta, por el persistente miedo de la población a reanudar sus visitas a este tipo de espacios.
El volumen de visitantes está limitado al 30% de la capacidad del centro comercial, y los visitantes podrán permanecer en el interior un máximo de tres horas. Todas las pantallas táctiles se han deshabilitado, los espacios de estacionamiento disponibles se han reducido en un 75%, y se negará la entrada a los visitantes mayores de 60 y niños entre 2 y 13 años.
Entre otros cambios, han ajustado su horario para no abrir más de 10 horas diarias y las tiendas señalizan claramente en sus puertas el número de clientes permitido en su interior; boutiques pequeñas un máximo de 5 clientes y las más grandes como los supermercados a 375 personas. Además, la mayoría aceptarán únicamente pago con tarjeta para evitar mayor riesgo de contagio. Inspectores municipales comprueban constantemente el cumplimiento de estos requerimientos y la temperatura corporal se mide a la entrada con escáners térmicos.
´La salud y seguridad de nuestros clientes, empleados e inquilinos sigue siendo nuestra principal prioridad. En este momento, estamos realizando grandes preparativos para poder volver a abrir y darle la bienvenida de forma segura desde el 28 de abril, entre las 12 del mediodía y las 10 p.m.`
Galeries Lafayette Paris Haussmann
La galería de París permanecerá cerrada hasta el 10 de julio, pero mientras ha comunicado de forma activa en su red de Instagram, creando un destacado con todas las medidas que están preparando antes de su reapertura. Facilitarán gel hidroalcólico en cada entrada, será obligatorio el uso de mascarilla, los productos de belleza no podrán tocarse, las prendas probadas se limpiarán y no se volverán a colocar en el display hasta 6 horas depués, se indicará la distancia de un metro en todas las filas que se formen y de 3 metros en las escaleras mecánicas y reforzarán una limpieza contante de los espacios comunes, productos y estructuras.
Miami Design District
El complejo re abrió sus puertas el pasado 13 de Mayo 2020, con la mitad de sus 120 flagships. Han colocado quioscos en cada esquina facilitando mascarillas a los visitantes, todas las areas comunes y exteriores están siendo limpiadas en profundidad dos veces al día y los restaurantes no abrirán hasta el 27 de mayo. Los comerciantes esperan que la fusión entre el arte público y los espacios abiertos reactive de forma gradual el consumo en esta zona de la ciudad.
Brickell City Centre
Miami también cerró las puertas de sus malls, dejando abiertos únicamente aquellos comercios de comida para permitir el servicio delivery. Exigen medidas a cada negocio como operar al 50% de su capacidad, no permiten mas de 4 personas en un ascensor, el uso de mascarilla es obligatorio y cierran los probadores por completo.
El Corte Inglés
En España El Corte Inglés también cerró, pero actuó rápido activando alternativas al consumo presencial, como su servicios de Click&Collect o Click&Car para minimizar el contacto físico para sus áreas de alimentación o productos de primera necesidad. Se han esforzado por mantener el abastecimiento de la mayoría de esos productos habituales, priorizando la protección de aquellos empleados que han podido seguir trabajando. El Centro cuenta con un Comité Interdepartamental que analiza y valora constantemente la evolución de la situación durante el estado de alarma, para adaptar sus medidas y servicios. Ya han comunicado su plan de desescalada para la reapertura, con medidas como asegurar el control de los aforos de sus centros o tomar la temperatura a clientes y trabajadores. Proporcionará a todos sus trabajadores mascarillas FFP2 o pantalla facial y guantes, cuando no sea posible la distancia social y flexibilizarán sus horas de entrada y salida. Además se guiarán con un protocolo estricto de desinfección diaria.
Boutiques de lujo
Las boutiques de lujo que se encuentren dentro de estos centros, implementarán sus propias medidas adicionales, para seguir ofreciendo una atención al cliente cualificada, exclusiva y personalizada. La boutique de Hermes en la Place Vendome ha creado sus protocolos, asistiendo a cada cliente que entra con la frase: ´¿Me permite que le refresque las manos? Bolsos y piezas de marroquinería se ponen en cuarentena durante 48 horas tras haber sido probadas por cualquier cliente. Chanel ofrece además mascarillas a sus clientes y de forma muy discreta la figura de seguridad cuenta el número de personas que entra para mantener el control del aforo.
En definitiva, la recuperación de las grandes superficies será lenta y medida, pero con los existentes esfuerzos de cada centro por mantenerse en contacto con el cliente, reflejar su preocupación y ´care` e implantación de todos los requerimientos para asegurar su seguridad y confort, se irá recuperando la tranquilidad del consumidor.
Read more:
Art District Miami , Harrods , Dubai Mall , Dubai , Malls , Measures , Gallery Lafayette , Covid-19 , Miami , Miami Covid , Corte Inglés , Luxury boutiques .